Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại NAVEE. Do đó, chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất, phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của Quý khách.
NAVEE chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại NAVEE 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của Quý khách tại NAVEE là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng Quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
- Số lượng.
- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
Tuy nhiên để Quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của NAVEE, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với Quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi Quý khách hàng có hàng hóa mua tại NAVEE cần đổi/ trả, xin Quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline (84.28) 7770 8989 hoặc truy cập store.navee.asia/refund để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/ trả.
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại https://store.navee.asia
1. Thời gian giải quyết đổi trả
| Đơn hành được giao hàng thành công | Đơn hàng đang vận chuyển | |
| Thời gian giải quyết | Tối đa 15 ngày | Khi nhận được yêu cầu từ Quý khách |
| Nội dung được giải quyết | Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/ trả. (Xem cụ thể tại #2. Điều kiện đổi trả) | Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng (*) |
2. Điều kiện đổi trả
NAVEE hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho Quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Hóa đơn GTGT ( nếu có).
Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với các Đơn Hàng Sỉ, Vé tham dự sự kiện, các sản phẩm dịch vụ, digital.
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@navee.asia với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #(Mã số đơn hàng)”:
- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
- Sản phẩm có được bọc màng có hay không?
- Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?
- Hộp bị ướt …?
| Nội dung đổi/ trả | Cách thức xử lý | |
| 1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..). | NAVEE có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm. NAVEE hết hàng→ Hoàn tiền (*) hoặc Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website store.navee.asia. |
| 2 | Sản phẩm hỏng do quý khách. | Không hỗ trợ đổi/ trả |
| 3 | Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. | Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có). Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng. **Lưu ý: NAVEE rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này. |
| 4 | Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo). | Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng |
| 5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển. | Khi Quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline (84.28) 7770 8989 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu. | Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline (84.28) 7770 8989, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp) |
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về NAVEE
Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,… nếu có):
- Hóa đơn giá trị gia tăng của NAVEE.
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về NAVEE.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, NAVEE sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email.
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline (84.28) 7770 8989 để được hỗ trợ nhanh chóng.