5 bước xây dựng quy trình bán hàng “chuẩn” cho doanh nghiệp

Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số cũng như tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Hãy cùng Navee Store tìm hiểu về 5 bước xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả nhất qua bài viết ngày hôm nay nhé!

Cách xây dựng quy trình bán hàng cho team sale
5 bước xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh của một doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau, trong đó quy trình bán hàng được xem là một trong những yếu tố hàng đầu tác động đến doanh số. 

Vậy quy trình bán hàng là gì? Liệu doanh nghiệp của bạn đã có một quy trình bán hàng hiệu quả hay chưa? Các bước để xây dựng quy trình bán hàng cụ thể ra sao? Tất cả mọi thông tin bạn cần sẽ được bật mí ngay sau đây.

1. Quy trình bán hàng là gì? 

Quy trình bán hàng hay còn được biết đến bằng thuật ngữ tiếng Anh: Sales Process, là tập hợp các hoạt động bán hàng đã được chuẩn hóa theo quy trình của một doanh nghiệp. 

Các bước trong một quy trình bán hàng được diễn ra theo trình tự rõ ràng, với mục tiêu đồng nhất là để bán/giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp cần phải có quy trình bán hàng chuyên nghiệp 

Việc xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp được xem là yếu tố sống còn tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của nhiều doanh nghiệp hiện nay.

quy trình bán hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số.
Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp sẽ đảm bảo cho hiệu quả doanh số kinh doanh

Khi phân chia việc bán hàng ra thành từng bước nhỏ cụ thể, bạn sẽ xác định được tính quan trọng của từng khâu. Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp và có sự đầu tư hợp lý cho từng khâu nhỏ trong quá trình bán hàng để mang lại hiệu quả tối ưu. 

Ngoài ra, việc phân tách các bước cụ thể trong quy trình bán hàng cũng giúp bạn nhận thấy được những thiếu sót có thể mắc phải, khiến việc chốt Sales không thành công hoặc doanh số đem lại không như mong muốn. 

Từ việc xác định được nguyên nhân, bạn sẽ dễ dàng sửa sai và có những phương án tiếp cận khách hàng cũng như bán hàng hiệu quả hơn.

3. #5 bước xây dựng quy trình bán hàng cho team Sales 

Việc xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả cho team Sales sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết khi bạn tuân thủ theo 5 bước cụ thể dưới đây.

3.1 Lên kế hoạch & mục tiêu cụ thể

Việc đầu tiên bạn cần làm để xây dựng được một quy trình bán hàng hiệu quả đó là lên kế hoạch thật chi tiết, tỉ mỉ và đề ra những mục tiêu rõ ràng nhất có thể. 

Kế hoạch bán hàng này sẽ bao gồm các việc như tìm hiểu thông tin về sản phẩm, khoanh vùng các đối tượng khách hàng tiềm năng, các tư liệu/vật dụng cần thiết phục vụ cho công tác Sale, đặt ra các mục tiêu cụ thể bạn cần đạt được theo thứ tự từ đơn giản đến phức tạp… 

Với sự chuẩn bị chu đáo này, bạn sẽ dễ dàng kiểm soát được toàn bộ các thông tin cần thiết phục vụ công tác bán hàng cũng như dự đoán được các tình huống bất ngờ có thể xảy ra để xử lý và tìm được cách tư vấn, tiếp cận khách hàng phù hợp. 

Xác định mục tiêu là bước đầu khi xây dựng quy trình bán hàng
Đặt ra mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn tiến gần hơn tới việc chốt Sale thành công

3.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Sau khi đã lên kế hoạch một cách tỉ mỉ và chi tiết, bạn cần chú trọng đến yếu tố quan trọng nhất để chốt Sale thành công, đó là: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đây được xem là khâu có yếu tố quyết định tới sự thành công của một quy trình bán hàng hiệu quả.

Đầu tiên hãy khoanh vùng các đối tượng bạn cho rằng có khả năng trở thành khách hàng của mình. Việc nắm được độ tuổi, sở thích cùng các thông tin liên quan tới đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn có được những bí quyết rất quan trọng để tác động tới quyết định mua hàng của họ.

Sau khi đã khoanh vùng được đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể, hãy triển khai các chương trình quảng cáo, sử dụng các phương tiện truyền thông báo chí hay tổ chức các sự kiện, hội chợ… để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán.

3.3 Tiếp cận khách hàng

Sau khi đã có được danh sách các khách hàng tiềm năng, điều tiếp theo bạn cần làm là tìm cách thức phù hợp nhất để tiếp cận với họ.

Đừng bao giờ cố gắng bán hàng một cách vội vã và thiếu suy nghĩ. Mỗi người sẽ có một cách tiếp cận khách hàng khác nhau nhưng hãy luôn nhớ tiếp cận với khách hàng một cách thật chân thành nhất có thể. Việc làm này sẽ giúp gây dựng niềm tin cũng như cho khách hàng thấy được phong thái chuyên nghiệp của bạn. 

Đây sẽ là hành động có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy hãy hết sức chú ý ở khâu này trong quy trình bán hàng của bạn.

3.4 Trình bày sản phẩm/dịch vụ

Những thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp chắc chắn đã có rất nhiều nguồn thông tin khác nhau mà khách hàng có thể tìm hiểu trước khi tìm đến với bạn rồi. Vì thế nên bạn cần lưu ý tập trung vào câu hỏi: Sản phẩm/dịch vụ này sẽ mang đến lợi ích cho khách hàng như thế nào? Giúp cuộc sống của họ được tối ưu ra sao?

Cung cấp giải pháp phù hợp với vấn đề khách hàng đang gặp phải
Cung cấp các giải pháp chính là cách tác động tới hành vi mua sắm của khách hàng

Đó mới chính xác là nội dung mà khách hàng mong muốn được tìm hiểu thay vì những tính năng của sản phẩm bạn bán. Ngoài ra, hãy cố gắng tạo nên sự tương tác từ hai phía và lắng nghe những thắc mắc, trăn trở của khách hàng. Bằng việc giải quyết được những điều này cho họ, bạn sẽ thành công tới 90% trong việc chốt Sale khách hàng.

3.5 Thuyết phục khách hàng

Khâu cuối cùng của một quy trình bán hàng chuyên nghiệp đó chính là: Thuyết phục khách hàng. Việc làm này bao gồm các khâu nhỏ hơn như báo giá và thuyết phục khách hàng quyết định mua sắm. 

Nếu khách hàng hài lòng với mức giá mà bạn đưa ra thì chúc mừng bạn, bạn đã chốt Sale thành công và nhanh chóng soạn thảo một hợp đồng hay hóa đơn bán hàng để kết thúc việc giao dịch. 

Trường hợp nếu khách hàng chưa chấp nhận mức giá bạn đang bán, hãy cho khách hàng thấy được những vượt trội và lợi ích mà họ nhận được khi chấp nhận đầu tư cho sản phẩm này. 

Hãy dùng cách diễn tả đơn giản nhất để bất cứ ai, dù không có nghiệp vụ hay kỹ năng chuyên ngành, cũng sẽ hiểu được những lợi ích mà chỉ sản phẩm của bạn mang đến. Khi khách hàng bày tỏ quan điểm hay thắc mắc của họ về sản phẩm, bạn đã sắp thành công rồi đấy!

4. Top 3 Lưu ý khi xây dựng kế hoạch bán hàng cho team Sale

Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, sau khi hoàn tất các bước trên, bạn cần kiểm tra lại xem liệu mình có bỏ qua 3 lưu ý cốt lõi sau đây hay không. Cùng tìm hiểu nhé!

4.1 Xác định vấn đề của khách hàng

Một quy trình bán hàng hiệu quả luôn cho bạn thấy được vấn đề hay nhu cầu cụ thể của khách hàng là gì. Điều này sẽ giúp tối ưu việc bán hàng và mang đến cho bạn nhiều lợi ích như:

  • Dễ dàng khoanh vùng được khách hàng tiềm năng
  • Không mất nhiều thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng
  • Đánh trúng nhu cầu và đem đến trải nghiệm hoàn hảo hơn cho khách hàng

4.2 Cung cấp giải pháp phù hợp

Khi đã xác định được vấn đề của khách hàng là gì, bạn cần tìm ra một giải pháp phù hợp cho họ. Bởi bất cứ ai khi gặp phải một vấn đề cũng đều mong muốn có thể giải quyết được nó một cách nhanh chóng. 

Đem lại các giải pháp thích hợp trong quá trình xây dựng quy trình bán hàng
Đem đến cho khách hàng các giải pháp phù hợp sẽ khiến họ lựa chọn sản phẩm của bạn

Việc cung cấp cho khách hàng một giải pháp thích hợp và hiệu quả sẽ có tác động rất lớn tới hành vi mua sắm của họ. Vì thế hãy dành thời gian để lựa chọn được những giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng.

4.3 Kiên trì

Từ khóa “kiên trì” không hề xuất hiện trong quy trình bán hàng của bạn, nhưng có lẽ đây lại là yếu tố chính để quyết định tới hiệu quả việc chốt Sale.

Đừng bao giờ nản chí khi tiếp cận khách hàng không thành công hay không thuyết phục được họ lựa chọn sản phẩm của bạn. Hãy cho khách hàng thời gian để cân nhắc và tiếp tục kiên trì theo đuổi họ đến cùng. 

Điều này sẽ giúp khách hàng thấy được sự tận tâm và chuyên nghiệp của bạn và tác động đến hành vi mua sắm, giúp bạn chốt Sale thành công.

Hi vọng qua bài viết trên đây, bạn sẽ xây dựng được cho doanh nghiệp một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả để thúc đẩy doanh số và chốt Sale thành công mọi lúc, mọi nơi!