Bạn là một nhân viên Sale nhưng vẫn thường xuyên thất bại ngay lần đầu tiên gặp gỡ khách hàng hay đối tác? Bạn có biết lý do mà những “dân Sale” chuyên nghiệp chốt đơn thành công là gì?
Khi mà giờ đây Sales được xem là một ngành nghề hot trên thị trường việc làm bởi mức thu nhập vô cùng hấp dẫn với nhiều người.
Tuy nhiên, không phải bất cứ ai làm Sale cũng đạt được thành công và có mức thu nhập “trong mơ” như vậy.
Bỏ qua giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, yếu tố quan trọng hàng đầu giúp bạn chốt Sale hiệu quả nằm ở chính cuộc gặp đầu tiên với khách hàng.
Cùng Navee Store tìm hiểu ngay nhé!
1. Mang theo Sổ tay doanh nhân trong mọi cuộc đàm phán
“Sổ tay doanh nhân” được xem là thứ nhất-định-phải-có mà bất cứ dân Sale nào cũng cần mang theo khi gặp khách hàng.
Đây sẽ là cuốn sổ tay ghi chép những thông tin vàng để hỗ trợ cho quá trình chốt sale được diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Bao gồm: thông tin về sản phẩm, những thông tin lưu ý đặc biệt về nhu cầu của khách hàng, những điểm mạnh mà sản phẩm của bạn nổi trội hơn so với đối thủ, …
Khách hàng luôn cảm thấy tin tưởng với những nhân viên có kiến thức vững chắc về sản phẩm mà họ bán, cũng như cảm thấy hài lòng khi luôn được ghi nhớ những lưu ý riêng về nhu cầu cá nhân của họ.
Bởi vậy mà những thông tin quý giá này sẽ là “đòn quyết định” để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn.
Cuốn sổ tay doanh nhân bé nhỏ này sẽ trở thành vũ khí lợi hại nhất để bạn dễ dàng thành công trong mọi cuộc đàm phán khi chú ý chuẩn bị và ghi chép thông tin một cách đầy đủ.
Ngoài ra, khi mang theo sổ tay khi gặp khách hàng, bạn cũng có thể dễ dàng ghi chú lại những thông tin bổ sung về nhu cầu, mong muốn của khách để có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Điều này cũng gây nên thiện cảm tốt và sẽ giúp bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai nhờ sự giới thiệu của khách hàng hiện tại.
2. Ghi nhớ 4 nguyên tắc vàng trong đàm phán
2.1 Hiểu thật rõ sản phẩm mình đang bán
Bất kể bạn đang bán mặt hàng gì, bạn cũng cần hiểu rõ về sản phẩm mình đang bán trước khi quyết định đi gặp gỡ khách hàng.
Hãy suy nghĩ những câu hỏi mà khách hàng có thể thắc mắc về sản phẩm và liệt kê hết chúng vào cuốn sổ tay doanh nhân của bạn để không bỏ sót bất cứ một chi tiết nào về sản phẩm.
Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng cũng như an tâm hơn khi được tư vấn chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc một cách trọn vẹn về sản phẩm mà họ đang quan tâm.
2.2 Tìm hiểu và thấu hiểu tâm lý khách hàng
Người hiểu bạn hơn sẽ là người phục vụ bạn tốt hơn. Bất kỳ khách hàng nào cũng có suy nghĩ này khi quyết định lựa chọn một nhà cung cấp nào đó khi chọn mua một sản phẩm.
Hãy chắc chắn bạn không bỏ qua việc tìm hiểu và dần dần thấu hiểu tâm lý, nhu cầu của khách hàng.
Khi gặp khách hàng, đừng quá chú trọng vào việc tư vấn về sản phẩm mà hãy dành thời gian để trò chuyện và hiểu khách hàng của mình hơn.
2.3 Tạo thiện cảm với mọi khách hàng
Nếu khách hàng của bạn dẫn theo một người bạn hay đồng nghiệp khi đến gặp bạn, đừng chỉ tập trung tư vấn và trò chuyện với duy nhất khách hàng của bạn.
Hãy dành cả sự quan tâm tới người bạn/đồng nghiệp đi cùng bởi bạn sẽ chẳng thể biết được rằng liệu đó có phải khách hàng tiềm năng trong tương lai của mình hay không.
Chú ý lắng nghe mọi chia sẻ từ tất cả những người có mặt trong cuộc gặp và ghi chép những ý chính vào cuốn sổ tay doanh nhân bạn mang theo.
Điều này tạo nên cho bạn một phong thái bán hàng chuyên nghiệp cũng như tạo nên thiện cảm với khách hàng về sự cẩn thận cũng như chi tiết của bạn.
2.4 Giữ thái độ tích cực và kiên nhẫn khi tư vấn cho khách hàng
Thái độ là yếu tố vô cùng quan trọng để giúp bạn chốt sale trong mỗi cuộc gặp cùng khách hàng.
Đừng bao giờ tỏ thái độ khó chịu hay thiếu kiên nhẫn cho dù bạn đã tư vấn cả một buổi sáng mà khách hàng vẫn chưa chịu quyết định.
Hãy giữ thái độ tích cực, vui vẻ và nói với khách hàng suy nghĩ thêm rồi báo cho bạn quyết định của họ.
Điều này sẽ gia tăng thêm sự tin cậy cũng như sự hài lòng mà khách hàng thấy ở bạn. Rất có thể, ngay sau khi ra về bạn sẽ nhận được điện thoại của khách hàng báo bạn mang sản phẩm tới và thu tiền đấy!
3. Nguyên tắc giới hạn và tạo ra sự khan hiếm
Trừ khi sản phẩm bạn đang bán là duy nhất hoặc công ty bạn là đơn vị phân phối độc quyền, nếu không bạn sẽ phải nêu được những ưu điểm nổi bật cũng như biết tạo ra sự khan hiếm của mặt hàng để tác động tới quyết định “xuống tiền” của khách hàng.
Nguyên tắc khan hiếm ở đây được hiểu là sự giới hạn về số lượng mặt hàng, thời gian chương trình khuyến mãi, … để từ đó khách hàng cũng bị giới hạn về thời gian suy nghĩ và quyết định nhanh chóng hơn. Cụ thể:
- Giới hạn về số lượng: Bạn có thể báo với khách hàng đó là một trong những sản phẩm cuối cùng của chương trình để nhận ưu đãi
- Giới hạn về thời gian: Hãy dùng đến “giờ vàng” cũng như “đếm ngược” cho chương trình ưu đãi để khách hàng cân nhắc và đưa ra quyết định nhanh chóng
Hãy ghi nhớ 3 tuyệt chiêu này một cách chi tiết vào cuốn sổ tay doanh nhân của bạn để có thể dễ dàng áp dụng cho việc chốt sale thành công trong mọi cuộc đàm phán nhé!